İptal ve İade Politikası

1. Aktivasyon Öncesi İade

Digiturk aboneliğiniz henüz aktive edilmeden önce herhangi bir sebeple iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

• Aktivasyon işlemi henüz tamamlanmamış olmalıdır.
• İade talebi yazılı olarak e-posta veya müşteri temsilcisi aracılığıyla iletilmelidir.
• Başvuruya bağlı ödeme alınmışsa, uygunluk kontrolü sonrası ödenen tutar iade edilir.
• İade işlemleri banka süreçlerine bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde tamamlanır.
• Banka işlem ücretleri veya ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler iade kapsamı dışında kalabilir.

2. Aktivasyon Sonrası İade

Digiturk aboneliğiniz aktive edildikten sonra hizmet kullanıma açılmış sayılır. Bu nedenle aktivasyon tamamlandıktan sonra yapılan talepler için iade işlemi yapılamayabilir.

• Aktivasyon tamamlandığında hizmet kullanıcıya sunulmuş olur.
• Aktif aboneliklerde iade süreçleri Digiturk'ün resmi politikalarına tabidir.
• Aboneliğin iptali için Digiturk müşteri hizmetleri (444 2 373) üzerinden işlem yapılması gerekir.

3. Kurulum ve Hizmet Bedelleri

Uydu kurulumu, cihaz montajı ve teknik servis gibi fiziksel hizmetler tamamlandıktan sonra bu hizmetlere ilişkin ücretler iade kapsamı dışında kalabilir.

• Uydu anteni montajı
• Cihaz kurulumu ve bağlantı işlemleri
• Kablo çekimi ve teknik kurulum
• Test, aktivasyon ve devreye alma işlemleri

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Aktivasyon öncesi iade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

• Adınız ve soyadınız
• Başvuru veya sipariş numaranız
• Başvuruda kullanılan telefon numarası
• İade talep sebebiniz
• Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileriniz

İade talebinizi şu adrese iletebilirsiniz: [email protected]

5. İade Süreci

6. Abonelik İptali

Aktif Digiturk aboneliğinizi iptal etmek istemeniz halinde işlemler doğrudan Digiturk'ün resmi müşteri hizmetleri ve iptal prosedürleri üzerinden yürütülür.

• Aktif abonelik iptalleri Digiturk'ün resmi süreçlerine tabidir.
• Sözleşme koşullarına göre cayma bedeli veya taahhüt bedeli oluşabilir.
• EVE İNTERNET İLETİŞİM HİZM.PAZ.SAN.VE TİC.LDT.ŞTİ, aktif aboneliklerin iptal kararını veya iptal bedellerini belirleyen taraf değildir.
• İptal sürecinde Digiturk tarafından talep edilen belgeler kullanıcı sorumluluğundadır.

Digiturk Müşteri Hizmetleri: 444 2 373

7. Özel Durumlar

Teknik Sorunlar

Digiturk hizmetinde teknik sorun yaşamanız halinde öncelikle Digiturk teknik destek kanallarıyla iletişime geçmeniz gerekir. Sorunun başvuru süreciyle ilgili olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru Hatası

Başvuru sırasında hatalı bilgi girilmesi halinde düzeltme yapılabilmesi için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın veya altyapı kesintisi gibi olağanüstü durumlarda süreçler ilgili kurumların uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

8. Yetkili Bayi İletişim